Depuis quelques temps (entre 15 jours et 1 mois), chaque fois que j’avais un message sur mon répondeur, un numéro m’appelait : le 06 08 08 08 08. Un répondeur me disait d’appeler ma messagerie vocale pour écouter un message. Et si je ne le faisais pas, il rappelait, encore et encore.
J’en ai donc eu un peu marre – logique. Du coup, j’ai cherché sur Google (j’aime bien google. on trouve plein de trucs). Je suis tombé sur des forums Orange où les gens se plaignaient du même problème. Je me suis senti moins seul. Mais ça ne résolvait pas mon problème.
Alors, j’ai décidé d’envoyer un mail au service client (tu noteras que je suis très 2.0). Ils ont répondu. Rapidement. Comme d’habitude. Pour dire d’appeler le service client. Comme d’habitude.
Donc j’ai appelé le service client. 3 minutes d’attente estimée. Il faut revoir les estimations, je crois. Là, on m’indique que ça vient surement de mon téléphone. Bah oui. Forcément, il n’y a pas de note interne sur le problème. Donc il n’y a pas de problème. Je mets mon téléphone à jour et ça ira mieux #boisdeleaufraîche
Du coup, j’ai raccroché un poil enervé. ça servait à rien de raler au téléphone, ma Business Angel (ha ha) n’y pouvait rien. J’ai donc râlé sur twitter. En mentionnant leur CM. Et j’étais clairement décidé qu’au prochain coup de fil de ce numéro, je me casserais chez un concurrent pour un forfait identique.
En 3 tweetes (dont 1 DM), le CM m’a donné la marche à suivre. Il suffisait de téléphoner à la messagerie et de changer les réglages de notification des messages. Simple, en somme. Il a donc résolu mon problème en 15 minutes. Le tout gratuitement.
La notion de service client est en train de changer. Par mail, on reçoit des mails type. Par téléphone, on parle à des gens qui parlent à peine français et à qui il faut faire répéter. En boutique, personne ne peut rien faire et tout est renvoyer vers le service client téléphonique (payant, bien sur). On se retrouve donc sur Twitter face à une personne qui semble doté d’une certaine capacité d’analyse, de réflexion, qu’on comprend … Et qui surtout résout le problème !
Cette phrase, je l’entends (ou la dit) une dizaine de fois par jour. Quelle perte de temps !
Avant, je partais du principe que lorsque j’envoyais un mail pro, il était lu. Cependant, j’ai appris à mes dépens que ne pas avoir de réponse ne veut dire ni que l’information est comprise, ni que le travail est en cours. Il est donc souvent passé à la trappe.
Au début, j’avais le reflex de toujours répondre aux mails reçus en donnant une date de vrai réponse. Etant le seul à faire ça, je me suis demandé si je ne faisais pas perdre du temps à mon interlocuteur.
J’ai appris il y a peu que c’est la procédure normale de communication chez Mac Donalds. A tous les niveaux, que ça soit dans les restaurants verbalement ou au sein du groupe par mail. Toute réception d’information est validée, avec une date d’exécution ou de réponse complète. Et d’après mon interlocuteur, ça marche bien. Très bien. Si bien que ça fait à terme gagner du temps.
Reste maintenant à réussir à le mettre en place, ce qui n’est pas gagné.
“Il est toujours possible de quadrupler la puissance d’un moteur de Volkswagen [une coccinelle de 1970], voire de la quintupler ou sextupler. Il suffit pour cela d’accepter l’éventualité qu’il ne dure que le temps d’une seule course et d’y investir des quantités astronomiques de temps et d’argent. [...]
Au-dessus du comptoir des pièces détachées, le gérant de Donsco avait fait griffonner la devise qui suit : ” la vitesse coûte cher. Vous voulez dépenser du combien à l’heure ?” La stratégie assez peu commerçante des vendeurs de Donsco témoignait elle aussi de ce paradoxe. Normalement, un bon vendeur est quelqu’un qui s’insinue dans vos aspirations, les fait jouer en sa faveur et vous amène imperceptiblement à prendre une décision d’achat qui va vous coûter cher. En revanche, dans un Speed Shop traditionnel, le mécanicien adopte une attitude beaucoup plus ambivalente dans laquelle le désir de vendre est contrebalancé par un professionnalisme hautain. Si ce que vous voulez, ce sont des accessoires chromés “prêt à poser”, susceptibles d’assouvir vos fantasmes de puissance, vous ferez mieux de vous rendre dans un grand magasin de pièces détachées, qui sera plus à même de satisfaire votre narcissisme et vous offrira en prime un autocollant publicitaire à mettre sur votre pare-brise.
Mais si vous souhaitez une intervention plus profonde, comme par exemple la nitruration des portées de votre vilebrequin, vous avez fait le bon choix : démontez entièrement votre moteur et apportez-nous le vilebrequin. Cette attitude olympienne peut avoir un effet très puissant sur le client, car elle suggère l’existence d’un club de priviligiés (ceux qui ont fait l’expérience de tenir un vilebrequin nu entre leurs mains) [...]”
Eloge du carburateur, Essai sur le sens et la valeur du travail – Matthew B. Crawford
Je dois reconnaître que je n’y connais pas grand chose en moteur, et que quand je démonte un truc sur la moto (puisque j’évite de démonter la voiture, qui m’apparaît plus complexe et moins accessible) je ne suis jamais vraiment sur tout bien remonter. Mais c’est ce que j’aime dans la mécanique. Quand on démonte la moto de mon pote Ludo pour “améliorer” le pot d’échappement, on ne sait pas ce qu’on va faire exactement. Ni sur quoi on va tomber. Et encore moins si on réussira à refermer le trou qu’on est en train de percer. Mais c’est ce qui fait que ça nous plaît, je crois. S’il s’agissait de visser des rétroviseurs ou de coller un cache un carbone, ça sera trop simple. Et sans aucun intérêt.
… C’est ne pas renvoyer un produit que tu viens d’acheter sur Amazon alors que tu le trouves à 50% sur vente privée … C’est ce dire que pour économiser 10 ou 15 €, ça ne vaut pas le coût de faire 2 ou 3 allers retour à la poste. De faire des colis. D’attendre à nouveau. Sans compter qu’Amazon a fait tout le boulot. Il a mérité mes 40€ (enfin, moins vu c’est un site externe qui a vendu, il a du avoir quelques pourcents). Et puis j’aime bien amazon
C’est fini les blagues avec “xxxx, what else ?” ? T’es vachement cyclique en fait. Bref, venant en au fait.
J’aime bien Amazon. Pour plein de petites choses. Je pense que ça a commencé quand, petit, ma soeur m’avait dit qu’une copine à elle travaillait chez eux. ça m’avait paru concret, d’un coup. Plus seulement un site de vente de pièces en tout genre que j’imaginais étranger. J’avais aimé l’idée. Bien sur, ça ne fait pas tout.
Au début, je leur ai surtout acheté des livres. Ceux qu’il était difficile d’obtenir à la librairie d’Istres (le marque ta page). C’est bien les livres. Le prix est fixe. – 5% (comme à la librairie quand t’es un bon client). Tu demandes juste un sourire, un conseil, et du stock. Bon, chez Amazon, ils avaient surtout le stock mais ça m’a suffit.
Et puis ensuite j’ai découvert (sur les recommandations de ma soeur, toujours elle) les listes d’envies. Et moi, j’ai beaucoup d’envies, en fait. Je parcours les produits, et je les star pour m’en souvenir (façon Gmail). Un genre de panier mémoire, mais que tu peux aussi envoyer lors d’un anniversaire ou autre.
Viens ensuite le facteur prix : Il n’y a pas de frais de port, donc pas de surprise. Et à quelques (moins de 5) €uros près, ils sont toujours placés. donc tu vérifies rapidement chez la concurrence mais ton choix est déjà fait.
Ensuite, c’est clair : il y a un prix par produit, pas de remise, de promo, de décompte dans tous les sens. Sur Cdiscount, ça m’est arrivé d’acheté un produit en promo exceptionnel 5 restant (j’avais hésité pendant 2 jours en voyant le décompte), et le lendemain, le même produit, sans promo, 5 € moins cher. Pourquoi pas.
Le service client est joignable. Je n’en ai eu besoin qu’une fois, mais après 1 coup de fil, envoi d’un nouveau produit et ils se débrouillent pour la procédure avec la poste. Il m’était arrivé la même chose avec rueducommerce. J’ai passé 1 mois (sans exagérer) à tenter de les joindre. ça s’est finalement résolu via une adresse mail trouvée sur un forum.
Pour finir, je choisis toujours la livraison gratuite, et c’est toujours rapide. Un peu moins maintenant qu’on peut choisir une livraison expresse (3 à 5 jours), afin de ne pas la concurrencer, surement.
Cette semaine, j’ai reçu le dernier Call of Duty. Il était à 53€, donc 60 à la fnac, et 70 en grandes surfaces. J’ai aussi commandé un casque pour la Xbox, un Tritton Ax120, à 42€ chez Amazon contre 55 à la Fnac. Commandé dimanche soir, reçu ce matin. A quoi bon se priver …
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Hier, j’ai commandé le dernier Call Of Duty : Modern Warfare 3. Quand j’ai vu ce matin qu’il était expédié. Il va donc arriver demain après-midi, lorsque je serai dans l’avion … Je me suis dit que j’aurai finalement du aller le prendre chez Leclerc, que j’aurai pu y jouer ce soir (plutot que de faire mon sac, ou de retrouver mes jeans, par exemple).
J’ai dionc jeté un oeil ce midi : 70€ le jeu (contre 50 sur Amazon). Comme Battlefield (50€ sur amazon aussi). Comme Call of Duty – Black Ops (sorti il y a plusieurs mois). Comme Gears of War 2 (sorti il y 2 ans). Bref, à se demander si quelqu’un suit un peu le prix et les sorties des jeux.
Pour la peine, je continuerai à acheter sur Amazon. D’ailleurs, ça fait une semaine que je louche sur les micro-casques. Il serait temps que je saute le pas …
Nouvelle appart, nouvelle connexion internet : Je viens de faire migrer mon abonnement Free, et j’attends que ma Freebox me dise que c’est effectif. Il semblerait que ça soit gratuit. C’est une bonne nouvelle car les anciens locataires étaient chez Numericable (je crois), et donc la ligne telephone a été détruite pour non utilisation (rien qui s’affiche quand tu branches le telephone, donc impossible d’avoir le numéro).
Donc les anciens avaient la fibre. Celle dont on entend vanter les mérites à droite à gauche. Les débits fabuleux. La stabilité (et le ping à 10 ? ) J’ai donc comparé les prix rapidement (1/2 journée, à peu près ^^). Donc finalement, ça revient moins cher que ma Freebox. Même la première année où tu te tapes l’installation de la ligne (50€)
- Freebox V6 : 36€ x 12 mois = 432€ / an
- Numericable : 50€ + 30€ x 12 mois = 410€ / an (la première année, 360€ / an l’année suivante)
Ok, il y a un serveur trop bien dans la freebox. Ok, elle lit les BlueRay (et ne veut plus les ejecter ensuite ^^). Ok, les appels vers les portables sont illimités. Mais franchement, je m’en sers finalement peu. Ou plutôt, pas assez. Le serveur, ok, c’est très utile. Mais les appels vers les mobiles, j’ai du m’en servir 2 fois en 4 ou 5 mois (bon, j’avais un telephone filaire un peu pourri, il faut dire).
Le choix se fera donc en fonction de l’offre mobile. Chez numéricable, l’offre mobile illimité est à 25€ si tu es déjà client chez eux. En comptant une année de téléphone avec un iPhone 4S 32Go (acheté nu plein pot, soit 740€), on arrive à un total de 1040€ (contre 1200 chez SFR par exemple, avec le mobile subventionné). J’attends donc de voir le prix des forfaits Freemobile, et de leur éventuel couplage d’offre ADSl.
Donc pour l’instant, impossible de prendre une décision. Et donc je ne peux pas commander ce fameux iPhone 
Free, dépêche toi !
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Une nouvelle mise à jour pour l’iPhone sort avec semble-t-il beaucoup d’amélioration. Seulement, mon iPhone est simlocké SFR. Qui n’est pas chaud du tout pour me déverrouiller (vu que je ne suis pas l’acheteur). Du coup, j’ai pensé au Genius Bar. Il parait qu’Apple est plutôt peu regardant sur le fait que l’appareil ne soit plus sous garantie. Et te l’échange par un appareil équivalent reconditionné (donc d’occasion mais batterie et extérieur neufs).
Pour cela, il faut se rendre dans un Apple Store. Et vois-tu, dans le coin, ça n’est pas la panacée. Du coup, j’ai pensé à demander à mon frère qui ne pas tarder à quitter paris. On verra bien ce que ça donne.
Elections cantonnales, Istres
1er tour : Divers gauche / PS / UMP.
2nd tour : 2 listes : Divers Gauche Vs “PS avec tête de liste UMP suite à une alliance de p***”.
Présidentielle 2007, France
Je m’interroge alors sur la présence de 2 partis écologistes. Bêtement, je pensais que l’écologie, c’était unitaire. On protégeait la planète, on fumait des joints, et tout allait bien. Alors qu’en fait, non. On peut être écologiste, avoir pour trame principale de son programme la sauvegarde la planète, et pourtant ne pas être d’accord avec les autres qui veulent aussi sauver la planète. Et non, ils ne peuvent pas se mettre d’accord. Parce que tout le monde veut être Calife, et non Grand Vizir.
Primaire socialiste 2011, France
Au second tour seront présents Hollande et Aubry. Gagner une primaire, c’est bien. Mais si on se bat pour ses idées, pour celles d’un partie, ne doit-on pas chercher à le faire triompher. Or Aubry peut-elle rassembler les déçus de Droite qui ne voteront pas Sarkozy ? A mon sens, (et du haut de mon sondage représentatif de 4,5 personnes), ça risque de coincer.
Hollande serait-il plus à même de rassembler Centre Droit déçu et Gauche ? Je le pense. Cela le met-il en position de force pour un retour de la Gauche en 2012. Je le pense. Seulement, chacun semble faire campagne pour son compte (tu me diras, on ne va pas leur reprocher).
Breaking News, Twitter via @_Doudette
Aubry veut établir une égalité salariale homme-femme. Et attention, pour cela, il sera voté une loi sans délai. J’ai envie de dire bravo, et d’applaudir des deux mains. Parce que pour une femme portée sur la question, ne pas savoir qu’une loi existe à ce sujet, ça doit demander de sacrés efforts. (Rien de personnel, Martine).
Pour toute ces raisons, je ne crois plus en la politique. Ou plutôt, j’y crois à très petite échelle. municipalités, Cantons. Mais tu y élis un humain. A l’échelle nationale, voter pour un programme est selon moi nécessaire. or aujourd’hui, aucun n’a de programme. Chacun a “des idées”, mais moi aussi j’ai des idées. Moi aussi je sais faire, je sais dire ce qu’il faut améliorer. Est-ce suffisant ? Je ne crois pas.